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박달수영장 데스크 여직원 대응 태도에 더 화가 납니다
작성일 : 2024-03-21 17:52:03 조회 : 2235 작성 ID : sheis2000_SSO

3월에 저녁 8시 강습을 신청하고 4월에는 오전반으로 반변경을 원한다는 이야기를 전화로 하게 되었습니다

이미 결제를 했기에 3월 28일에 반변경이 이루어진다는 답변을 받았습니다

지금 오늘 현재 21일 시점에서는 제가 원하는 반이 아직 신청자 5명이 남아있는 상태입니다

지금이 아닌 28일은 신청할수가 있을지 미지수입니다.

이얘기를 나누고 그러면 저희 가족 회원 중 미리 원하는 변경 반을 지원해놓고 28일 지원취소를 한 바로 

다시 등록을 하겠다는 이야기를 나누던 중 잠시만 기다리라고 하더니 수화음 을 계속 울려놓고

3분을 기다려도 5분을 기다려도 전화대기음만 계속 울려서 끊고 다시 수영장으로 전화를 했는데 안받네요

제 번호만 안 받는건지 데스크 자체에서 전화를 안받는건지 이렇게 엉망진창 대응을 해도 되나요?

새로 오신 분 같은데 직원 교육이 상당히 필요해 보입니다.

말투도 ㅇㅇㅇㅇ다~~!! 이런식으로 끝에 화내는 것처럼 말투를 상대로 하여금 기분을 상하게 합니다

이런 민감한 상황에서는 어투하나 단어 사용하나에 상황이 많이 달라진다고 생각됩니다

시스템이 반변경이 바로 이루어지지 않고 일정기간이 지난후에 되는 시스템의 문제인데 이 피해를

고스란히 회원이 받는 것 같습니다 

빠른 시정조치 바랍니다 그리고 여직원분 저에게 전화 다시 주시기 바랍니다.

답변내용

관리자 2024-03-22 16:28:41
         ❍ 먼저 고객님께 전화응대를 제대로 하지 못한점 사과의 말씀을 드립니다.



         ❍ 직원교육을 통하여 친절한 상담이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.



         ❍ 고객님이 문의 하신 반변경은 온라인 잔여분 접수기간이 지난



            3.28(목) ~ 3.30.(토) 현장 접수기간에 가능하시며



         ❍ 강습등록은 강습자 본인 명의계정으로만 신청하셔야 합니다.



❍ 기타 궁금하신 사항에 대해서는 만안체육사업부 박달복합청사



    (☎031-400-7887~8)로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.



  



 

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