시민과 함께하는 스마트 행복도시 안양도시공사
종합 운동장 테니스장 이용객 입니다.
테니스장 이용 시 테니스 협회 코트 예약 목록에서
당일 참석자 차량 등록하여 3시간 무료 주차 적용 받을 수 있습니다.
예약자가 주차 등록을 정상적으로 진행하였음에도 불구하고, 주차 등록이 되어 있지
않아 주차 할인 적용을 받지 못하는 경우가 자주 발생하고 있습니다.
주차 등록 과정은 테니스 협회 홈페이지에서 예약자가 주차 등록을 진행하면, 혐회 홈페이지에서
주차 등록 목록을 자동으로 도시 공사 해당 부서로 메일 전송하고, 해당 부서 근무자가 수기로
도시 공사 주차 시스템에 등록해야 정상적으로 주차 할인이 적용되는 것으로 알고 있는데,
실제 이용자가 할 수 있는 것은 테니스 협회 홈페이지에 주차 등록을 하는 것 밖에 없으며,
메일 전송 과정과 도시 공사 담당자 수기 입력 과정에 대해서는 알 수 있는 방법이 없으므로
어디에서 문제가 발생한 건 지에 대해서는 알 수 없습니다.
또한 테니스 협회에서도 이용자가 등록한 주차 목록을 시스템이 자동 메일 전송하므로,
이 후 도시 공사에서 제대로 메일을 받았는지 받은 내역을 담당자가 제대로 입력했는지 알 수 없습니다.
그런데도 불구하고 , 현장 주차 담당자는 메일 전송 받은 내역이 없으므로 협회에 확인하라는 말만 반복하고,
등록 내역이 없으므로 무조건 주차 요금을 내라고 합니다.
같은 문제로 과거 종합 운동장 주차 관련 부서 담당자인 전웅 님과 통화한 적이 있으며, 이 과정에서
이용자에게 관련 오류를 확인하라고 하는 것은 문제가 있으니 시정해 달라고 요구하여, 개선 방안을 마련하겠다는
답변과, 동일 문제 발생 시 현장 주차 담당자 호출하여 테니스장 이용하고, 주차 등록 했다고 고지하면
주차 할인 적용될 수 있도록 하겠다는 답변을 받은 적이 있습니다.
이러한 데도 동일 문제가 지속적으로 발생하고, 해당 내용이 현장 주차 담당자에게 제대로 전달 되지 않아서
지속적으로 이용자들의 불편이 발생하고 있습니다.
요구 합니다.
1. 2024년 2월 8일 18시~20시 테니스장 이용 후 주차 요금 부과된 내역을 확인하여 취소 처리 해 주시기 바랍니다.
- 첨부 : 주차 등록 화면 캡쳐
2. 당일 주차 등록 누락 원인 확인하여 공지 바랍니다.
- 메일 미 수신(협회 측에 요구하여 메일 발송이 안된 건지, 도시 공사 서버에서 메일 수신 이 안된 건지)
또는 근무자 입력 누락
3. 해당 시간( 20시 ~20시 30분) 근무자에게 내용 확인 후 피해 이용객과 통화 응대가 적절했는지 확인 후 조치 바랍니다.
4. 동일 문제가 지속 적으로 발생하고 있는데, 테니스 장 이용객이 더 이상 불편을 겪지 않도록
시스템 개선 방안 마련하고 이용객에게 정확하게 고지해 주시고, 현장 주차 담당자에 대한 제대로 된
교육을 시행해 주시기 바랍니다.
해상 사항이 정확하게 시행 고지 되지 않으면 안양 시 또는 국민 신문고 등을 통해 지속적으로 시정 요구를 할 예정이니 신속하게 처리해 주시기를 정중히 요구합니다.
○ 안양종합운동장 시설 이용 및 운영에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 종합운동장 주차장 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
○ 먼저 이날 발생한 안양종합운동장 테니스협회(홈페이지) ↔ 공사 공용메일 송수신 문제는 없는 것으로 파악되었으며,
- 차량 정보 실시간 확인 방법 -
※테니스협회(홈페이지) 인터넷 예약 시 ↔ 도시공사(종합운동장사업부 주차관리팀) 공용메일 차량 정보 실시간 데이터 전송
및 엑셀 전환 입력 후 주차관제프로그램 수동 입력
○ 이와 관련하여, 저희 공사에서는 수시로 메일(새로고침) 확인을 하고 있습니다. 일평균 50~70대 차량예약이 전송되고 있으며,
자동화 시스템이 되어있지않아 근무자께서 지속적으로 확인하고 있으나,
메일 수신이 정해진 예약시간 없이 수시로 전송되어 이에 따른 어려움이 있어, 간혹 실수가 발생할 수 있는 점 널리 양해 부탁드립니다.
○ 관리주체가 분리되어 있어 이를 해결하고자 그간 많은 노력을 해왔음에도 불구하고, 시스템 관련해서 통합관리가
어려운 점 양해 부탁드리며,
○ 2월 8일 발생한 저희 도시공사 공용메일 확인결과 수신 확인 되었으며, 엑셀로 차량 입력 중 누락된 것으로 확인되었습니다.
연휴기간 중 취소 불가하여 13일[해당차량 : 9368(2,400원), 5167(3,000원), 6785(3,000원), 8899(2,400원)] 환불처리 완료 하였으며,
카드사에 따라 1~2주 가량 소요될 수 있습니다. 그 외 8일에 이용한 2592, 8039, 3455 차량에 대해서는 정상적으로 감면처리 되었으며,
0892차량은 미입차 차량으로 제외 되었습니다.
○ 다시 한번 죄송하다 말씀 전해드리며, 지속적인 근무자 교육 및 문제점과 개선,보완 할 수 있도록 다방면으로 노력하겠습니다.
○ 시설 이용객들의 원활하고 쾌적한 주차환경을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 주차장 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
○ 또한, 종합운동장 주차장 이용 관련하여 개선 및 불편사항이 있으시면 종합운동장사업부(031)389-5274로 연락 주시면,
성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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