민원대상 주차장 : 안양역 1 노상 공영 주차장
민원대상 주차 관리요원 : 오해근
민원내용 : 주차요금 과결재 유도 및 반말 대응
지난 3/4(토) 안양역 지하상가 방문차 자가이용, 안양역 1 노상 공영주차장 도착
바로 1자리가 있어 기분좋게 주차 했으나 주차 후 주차요원과의 대화 시작부터 문제
1. 주차요금 과결재 유도
1) 주차시간 : 16:11
2) 주차시 주차요원이 몇시간 주차할껀지 문의, 2~3시간 얘기함
3) 3시간 초과시 주차요원이 그시간엔 퇴근하고 없으니 15,000원 결재 유도함
4) 무슨 공영주차장 요금이 15,000원이나 하냐 따짐, 결재 안하고 출차시 결재하기로 함
: 결국 57분 주차, 친환경 차량 할인 받아서 750원 결재함
2. 주차결재요금 문의시 반말로 대응
1) 주차요금 결재기기에 친환경 차량 등 할인은 주차요원에게 문의하라고 되어있음
2) 주차요원에게 전기차량 할인은 어떻게 하냐고 문의함
3) 주차요원이 이미 해놨어라고 대답함, 뭘 해놨다는건가? 궁금해서
4) 뭐라구요? 되묻자 이미 해놨다고! 똑같이 대답함 (3번반복)
5) 어이가 없어서 왜 반말하세요? 따지자 이미 해놨다구요 라고 그제서야 존대함
6) 주차장을 이용하는 사람들을 대상으로 자기가 뭔가 되는거마냥 은근히 갑질함
: 여기서 빼, 돌아서 들어와 등등
기분좋게 지하상가 이용하러 갔다가 임신 5개월된 아내랑 기분만 잡치고 옴
안양 도시공사 공영주차장 관리요원은 인성도 안보고 사람 뽑습니까?
결재 영수증에 담당자는 박상수로 되어 있으나 명찰 확인시 오해근으로 되어 있음
□ 안양도시공사 공영주차장 및 홈페이지를 이용해 주셔서 감사드립니다.
□ 고객님께서 문의하신 안양역1노상주차장 주차관리원 관련하여 답변 드리겠습니다.
□ 안양시 공영주차장 요금제는 2021년 1월 1일부터 일부 조례 개정으로 단시간은 저렴하며 장시간 주차 시 누진요금제가 적용됨을 알려드립니다.
□ 안양역1노상주차장은 1급지로 1시간 1,500원, 2시간 5,100원, 3시간 10,500원 4시간 17,700원, 5시간 10분 25,000원으로 시간대별 요금은 할증요금으로 징수하고 있습니다.
□ 1일주차를 선불로 결제 시 15,000원으로 이용 가능하며 이는 3시간 30분 이상 장기주차를 원하시는 고객님께서 저렴하게 이용하실 수 있는 금액이며, 후불로 납부 시 최대요금인 25,000원까지 징수하고 있음을 알려드립니다.
□ 주차관리원께서 고객님께 문의하신 주차시간은 1일주차 선불납부 안내를 하고자 임을 알려드리며, 안내 과정에서 미흡했던 고객 응대 방법, 선불강요 및 친절 서비스에 대해 교육을 실시하였습니다.
□ 이와 같은 사례가 반복되지 않도록 지도 감독을 철저히 하도록 하겠습니다.
□ 기타 궁금한 사항에 대하여는 안양도시공사 주차사업부(031-389-5326)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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