저는 평소에도 한번씩 안양공영주차장 및 인덕원환승주차장을 이용하며 출차시 다자녀 할인을 직접 등본을 보여드리고 할인을 받아왔습니다. 처음에 학원가에서 관리하시는분께서 그렇게 하라고 알려주셔서 계속 등본 사진으로 할인적용을 받았습니다.
저는 2024.10.17(목) 10:38분경 인덕원환승주차장을 나오며 매번 카드를 받아서 직접 처리하시는 할아버지 관리인분께 불편을 드리지 않으려고 출차전 직접 방문해
웃으며 정산하고 나가겠다고 말씀드리자
인상을 쓰며 차가지고 와서 얘기하쇼! 하고 소리를 지르셨습니다.
제차가 나가는곳 바로 앞에 주차되어있어 일부러 어르신 편하게 해드리려고 한건데 무안해서 다시 차를 몰고 나오며 카드를 드리고 다자녀 할인 부탁드린다며 사진을 보여드렸습니다.
그런데 한숨을 푹 쉬고 저를 한심하다는듯 노려보셔서
왜그러시냐 다른사진으로 보여드려야 할까요 조심스레 여쭈ㅜ보니 화를 버럭 내시며
요즘 다 어플 보여주던데 누가 사진을 보여주냐며 버럭버럭 소리를 지르셔서 옆자리 동승자 친구와 뒷자리에 있던 아이들이 깜짝 놀라고 아이들은 심지어 울었습니다.
저는 끝까지 그어플 뭔지 아실까요? 하고 좋게 물어봤지만
직접 알아보라고 또다시 소리지르실 뿐이었습니다.
아무리 나이가 많으셔도 공공근로를 하시며 이토록 화풀이를 엉뚱한 사람에게 하실일일까요??
□ 안양도시공사 공영주차장 및 홈페이지를 이용해 주셔서 감사드립니다.
□ 고객님께서 문의해 주신 인덕원 환승주차장 다자녀 할인 요구에 화내시는 할아버지 관리인분 관련하여 답변드리겠습니다.
□ 답변 및 응대를 불성실하게 한 것에 대한 내용으로 현장 방문하여 진위 여부 등 근무자와의 면담을 하였습니다
□ 할인대상 고지 등 안내 및 고객 응대 미흡에 대해 친철서비스 교육을 실시하였습니다.
□ 근무여건상 동일사항 연속고지 등 과중한 업무처리로 인해 심신이 지쳐있는 상황에서 이용시민에게 친철한 서비스를 제공하지 못했던 것으로 확인 되있습니다.
□ 향후, 동일사항의 민원이 재발되지 않도록 주차관리원 행정지도 및 주차장 점검 등 운영관리에 만전을 기하겠습니다.
□ 다시한번 죄송하다는 말씀과 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
□ 기타 궁금한 사항에 대하여는 안양도시공사 주차사업부(031-389-5326)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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