안녕하십니까?
수영 회원 모집에 관한 방법에 대해 말씀드리고 싶어서 글을 남깁니다.
올 초까지는 매월 전산으로 홈페이지 이용 선착순 신청이였던 것이 올 3월에는 선착순 신청하면 매월 별도 신청할 필요없이 6개월간 이용을 유지할 수 있도록 바뀌었습니다. 근데 이와 같은 6개월 지속 이용 1회만에 이제는 추첨제로 하신다고 하네요.
저희 어머니께서는 꽤 오래전부터 수중워킹을 다니셨습니다. 전산 신청을 어려워 하시기도 했지만, 매달 10~20분 전부터 미리 접속을 하셔서 기다리다가 신청을 하시곤 했습니다. 신청인원이 많기에 그런 노력은 당연하다고 말씀을 하셨지요.
근데 이제는 추첨제로 바꾼다고 하시네요.
바꾸는 이유는 접속자 폭주로 인한 서버문제, 불법프로그램 사용으로 편법 접수 문제가 있다고 다른 민원글에 대한 답변게시 내용을 보았습니다.
사람이 많이 몰리면 서버문제는 어디나 있을 수 있습니다. 분명 이해를 안해주시고 민원을 제기하는 고객분들도 계시겠지만 사람이 많아서 그렇다는건 대부분의 사용자 누구나 이해할 수 있다고 생각합니다.
불법프로그램.? 이건 좀 의아합니다. 이러한 한 지역의 수영 수업이, 그것도 지역 주민 어르신들이 주로 이용하는 강습 프로그램이 뭐 그렇게 대단한 것이라고 불법프로그램이 있는 것일까요? 좀 이해할 수가 없습니다. 이런것이 있다면 이와 같은 방법으로 신청을 하는 사람을 찾아서 신청을 취소할 수는 없는 것일까요? 그러면 이런 방법으로 신청하는 사람이 사라지지 않을까 합니다.
그리고 추첨제로 바뀌면 문제점이나 민원이 없어질까요.? 이용자에게 설문조사라도 해보셨는지요.?
공정한 기회제공을 주기 위해서라고 하셨는데, 이 방식은 공정하고 신뢰성이 있을지 의문입니다.
추첨제를 어떤 방식으로 할지, 어디까지 오픈이 될지 모르겠지만 오히려 이용하는 이용자 입장에서는 더 믿음이 안갈 것 같습니다. 조금의 노력도 없이 그냥 신청해 놓고 운에 맡겨야 하는 이런 방식이 정말 공정하고 맞는 방법인지 묻고 싶습니다.
이런저런 행정과 민원처리에 어려움은 있으시겠지만, 지금의 방식도 최근 변경하신 만큼 좀더 지속해보시고 정말 공정하고 신뢰가 있는, 이용자와 관리자가 동시에 만족하고 납득할 만한 방식이 있을 때, 그때 변경하시는 것이 어떨까 합니다.
○ 안양수영장을 이용해 주셔서 감사합니다.
○ 건의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
○ 접수방법 추첨제 변경 사유는 매월 반복되는 서버 폭주현상으로 대기시간 장기화 및 오류로 인한 이용객의 불편사항을 개선하기 위함이며
추첨후 6개월간 별도의 접수절차 없이 결제만 하면 되는 고객편의 증대가 목적입니다.
또한 공공시설로서 안양시민 누구나 이용할 수 있어야 하는 공공성을 위해 공정한 방법인 추첨제 운영으로 변경하여 운영하오니 많은 양해바랍니다.
○ 또한 전문 추첨제 프로그램 사용 중으로 참관을 원하는 이용객에게 추첨과정을 공개 하도록 하겠습니다.(추첨과정은 녹화 예정)
○ 기타 이용 시 불편한 사항은 종합운동장사업부 안양수영장 031)389-5246로 문의주시면 친절히 답변드리겠습니다. 감사합니다.
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