민원답변에 대한 의견
 
 귀 기관의 직원분들은 이용객들에 대한 태도가 아주 고압적이시며 

 이용객들의 편의를 도모하는것에 중점을 두기보다는 

 제한하고 제재하는것이 더 우선시 되고 있다고 생각됩니다.

 이러한 마인드를 고치시지 않으신다면 아마도 감정으로부터 비롯된 민원은 줄어들지 

 않을 것이라고 생각됩니다.

 같은 내용을 전달하더라도 전달하는 사람의 태도에 따라 감정이 상하기도 풀어지기도 합니다.

 귀 기관의 직원분들은 이러한 점이 많이 부족하신듯 합니다.

 다른민원인의 민원내용들을 읽어본 바 감정관련된 민원이 무척 많았습니다.

 직원에 대한 지속적 교육을 통해 이런 점이 꼭 개선되어 즐거운 마음으로 시설물을 
 
 이용하였으면 하는 바람입니다.

 
  답변주신 내용에 대한 저의 의견입니다. 

 ○ 몇몇 이용객들이 아침일찍 자리만 선점해놓고 외부에 나갔다가 오후에 이용하는 등 
자리만 맡아놓는 일부 고객으로 인해 운영에 어려움이 있어 외출을 가급적 제한하고 있는 사항입니다.
  
  => 운영하시는분의 입장은 충분히 이해합니다. 하지만 가급적 제한이 아닌 
     무조건제한이었습니다.  
    현장에서 어떤요구가 있을때 이해시키려는 노력없이 o,X 만을 전달하시는 태도는
     감정을 더욱 상하게 합니다. 요구에 응해 줄 수 없는 이유를 충분히 설명해주시는것이
     좋은응대라고 생각됩니다.  물론 처음에는 같은 내용의 민원에 대해 
     반복해서 대답하시는 경우도 생기실테고 고충이 있으시겠지만 시간이 지남에 따라 
     이용객들도 이용원칙을 인지하고 민원도 감소하지 않을까 생각됩니다.
    

○ 또한 그날은 정원초과로 인해 입장제한 되는 등의 사항이 발생될 가능성이 높아 
   대기하고 있는 이용고객들이 외출 후 입장하는 고객들이 새치기한다고 생각하여 
   민원이 발생되기도 하여 운영상 어쩔 수 없는 사항임을 이해하여 주시기 바라며,

 => 외출증을 준비한다거나  손목등에 도장을 찍어준다거나 하는 방식으로 오해를 
     충분히 줄일 수 있지 않을까요?  야구장의 예를 든다면 손목에 도장을 찍어주고 
     외출을 허용하며 이용객들 모두 이점에 이의를 제기 하지 않고 있습니다.



○ 다만, 이와같은 사항에 대해 친절하게 양해드렸어야 함에도 불구하고 불쾌감을 드린점 
   대단히 송구스럽게 생각하고 있습니다.
  
   => 입장할때 관리하시는 분이 사과를 하셨음에도 민원을 올린점 그분께 죄송한 마음은
       있습니디만 안전요원에 대한 민원건도 있었고 개인에 대한 것이기보다는 공단측의 
       운영방식에 반드시 반영되었으면 하는 마음이  컸습니다.
      또한 현장에서 구두공지되는 운영원칙을 반드시 홈페이지에  즉시 게시하여 주시고
       저희와 같이 단체는 대부분 답사를 하게 되니 운영원칙(구두공지내용포함)을 
       유인물로 준비하셔서 안내해 주시는 것도 도움이 될 것 같습니다. 
         (특히 외출이 안되니 식사는 미리준비해올것 강조)



○ 또한,슬라이드 출발점에서 안전요원들의 행동은 일부러 발로 찬것은 아니며 밀어줘야 더 쉽게 
내려갈 수 있기에 도움을 준다는 것이 불쾌감으로 느끼시게 된 점 대단히 죄송스럽게 생각하며,
욕을 한 안전요원은 8월 6일 고용계약 해지하였습니다. 

○ 앞으로는 이와같은 행동을 하지 않도록 안전 및 친절교육을 재 실시 하였으며 
더 이상 이와 유사한 일이 발생되지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

     => 저도 밀어야 더 잘 내려가서 그랬을거라고 달래주었지만 아이들은 그런점까지
         고려할 수 없습니다. 그중 한 학생은 편모가정이어서 안그래도 상처가 있는 
         학생이었는데... 많이 속상해 했습니다. 어린 아이들이 주로 이용하는 시설이니
         이런점은 특히 더 신경 써주셨으면 합니다. 
        또 다른방식이 없는지 다른시설물에서는 어떤식으로 하는지
         충분한 조사도 필요할 것 같습니다.
        또한 안전요원 계약해지가 가장 최선의 방법이었을까요?  
        모든일을  o 아니면 x로만 처리하시는지.....
        그 요원이 다른 문제들이 많이 있었는지는 모르겠으나 
         민원발생하면 모든 안전요원들을 다 그만두게 하실 건가요?
        체계적인  친절교육을 강화하시는것이 더 효과적이지 않을까 싶습니다. 
        제가 요구했던 것은  현재 어떤식의 교육을 진행하고 있으며 교육을           
         몇회이상강화하였다는식의 답변이었습니다.
        그래도 재교육을 하셨다니 감사합니다.  
        주제넘는 이야기이지만 저도 교육을 해야하는 입장에 있는 사람으로서 친절교육은 
         일회성으로는 절대 되지 않습니다. 지속.반복교육이 정말 중요합니다.        
         
○ 아울러 올해 야외수영장 운영결과 보고 시 개선방안을 강구하여 이용자 편의를 위해 
최선의 노력을 기울이겠습니다.
  
        => 지금 수정하셔야 할 부분은 즉시 개선방안 내셔서 시행하셔야하지 않을까요?  
          개선방안을 올 시즌끝나고 결과보고할때 강구하시겠다는 자세가 과연 
            최선의 노력을 기울이시는 것인지요... 
       
       형식적 답변이 아닌 정말 최선을 다하셔서 

        최고의 기관으로 거듭나시길 진심으로 바랍니다.
       



           

○ 기타 궁금하신 사항은 수영장사업부 031)389-5246 또는 031)389-5214로 문의하시기 바랍니다. 
감사합니다.