안녕하세요.
저희 할머니께서 안양수영장 아쿠아로빅 프로그램을 신청했는데, 수강 연장을 위해 알아보던 중 다소 아쉬운 점이 있어 문의드립니다.
현재 수강 연장을 위해서는 홈페이지를 통한 온라인 결제만 가능하다는 답변을 들었습니다.
하지만 저희 할머니를 포함한 고령자 분들 중에는 인터넷이나 스마트폰 사용이 어려운 분들이 많아, 사실상 할머니께서 직접 연장 신청이 불가능한 상황입니다.
이러한 분들을 위해 현장 결제나 전화 신청 등을 통해 연장이 가능한 보완적 방법이 있는지 문의드립니다.
공공체육시설로서 다양한 연령대가 이용하는 만큼, 디지털 취약 계층을 위한 배려와 접근성 개선이 필요하다고 느껴 이렇게 건의드립니다.
검토해 주시고, 관련 제도 개선 여부나 가능한 방법이 있다면 안내 부탁드립니다.
❍ 안양수영장 아쿠아로빅 프로그램을 이용해주시고, 수강 연장을 희망해주신 데 대해 진심으로 감사드립니다.
또한, 고령 이용자분들의 온라인 사용에 대한 어려움을 전달해주신 점에도 깊이 공감하며, 관심을 갖고 건의해주신 데 대해 감사드립니다.
❍ 현재 안양수영장은 전산 일원화된 통합 회원관리 시스템을 기반으로 운영되고 있어, 수강 연장 역시 온라인 접수 및 결제 절차를 통해서만 가능함을 안내드립니다.
이는 접수의 공정성과 투명성을 확보하고, 전체 회원 정보를 통합적으로 관리함으로써 혼선과 오류를 최소화하기 위한 방침입니다.
❍ 또한, 전화 신청 및 현장 결제를 병행할 경우, 접수 누락 또는 중복 접수 등의 문제가 발생할 수 있으며, 이용자 간 형평성 논란 등의 민원으로 이어질 수 있어 부득이하게 온라인 접수로만 운영하고 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.
❍ 아울러, 스마트폰이나 인터넷 사용에 익숙하지 않으신 고령자분들께 이러한 절차가 큰 장벽이 될 수 있다는 점은 저희도 충분히 인지하고 있으며, 그에 따른 어려움에 깊이 공감하고 있습니다.
❍ 다만 현재로서는 가족이나 지인 등의 도움을 받아 온라인 접수를 진행해주셔야 하는 점을 안내드리게 되어 매우 송구스럽게 생각합니다.
앞으로는 다양한 연령층이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 접근성 개선 방안을 적극 검토해 나가겠습니다.
❍ 다시 한 번 소중한 의견을 보내주신 점 감사드리며,
이용에 불편을 최소화할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
❍ 기타 궁금하신 사항은 안양수영장(031-389-5234)으로 전화주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.
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