안녕하세요.
호계복합청사 내 체육시설을 이용하고 있는 시민입니다.
호계복합청사의 스쿼시장 운영과 관련하여, 다음과 같은 불합리한 운영 방식으로 인해 시민 이용에 불편을 겪고 있어 민원을 제기합니다.
첫째, 공공시설임에도 불구하고 실질적으로 ‘대관’처럼 운영되는 사례가 있습니다.
최근 복합청사 코트를 이용하려던 중, 직원으로부터 “이미 앞서 결제한 이용자가 다른 사람과 함께 사용하길 원하지 않아, 해당 코트를 사용할 수 없다”는 안내를 받았습니다. 이는 사실상 특정 시간에 대해 독점 사용을 허용한 것으로, 공식적인 대관 제도나 기준이 마련되지 않은 상황에서 시민의 공정한 이용권을 제한하는 운영 방식이라 생각됩니다.
둘째, 시설 이용 관련 안내가 직원마다 달라 혼란을 겪고 있습니다. 같은 상황에서도 어떤 직원은 이용이 가능하다고 안내하고, 어떤 직원은 결제조차 차단하는 등 운영 기준이 일관되지 않아 시민 입장에서 예측 가능한 이용이 어렵습니다.
이에 다음과 같이 요청드립니다:
1. 체육시설 운영에 대한 명확하고 일관된 규정 마련 및 공개
2. 직원 간 응대 기준 통일 및 운영 절차에 대한 내부 교육 강화
3. 예약 및 현장 결제 기준에 대해 시민 누구나 이해할 수 있도록 안내문 설치
복합청사는 시민 모두를 위한 공공시설입니다. 누구나 예측 가능하고 공정하게 이용할 수 있는 운영 시스템이 시급합니다.
진지한 검토와 개선을 요청드리며, 빠른 회신 부탁드립니다.
감사합니다.
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