안녕하세요
금일 수영장 환불 건으로 안양시 종합운동장 수영장에 통화했습니다.
(금일 오후 4시 28분, 4시 31분)
7월 말에 환불 요청서 작성하고 요청했을 때는 환불 처리가 바로 된다고 해서 기다렸는데
환불이 안 되서 그 후 여러 번 전화 연락 했습니다.
전화를 하니 2주후에 다 처리된다고 다시 안내 받았습니다.
일괄적으로 처리해야 해서 어쩔 수 없다고 해서 또 기다려 보기로 했습니다.
그런데 오늘도 카드 취소가 되지 않고 있어서, 왜 취소 처리가 되지 않는지 전화 문의했습니다
다음주가 카드 결제일이라서 빨리 취소 요청 드렸더니, "취소처리하고 있다고요" 갑자기 화를 내시더라고요
상식적으로 잘못 안내했으면 죄송하다는 말이 먼저 나와야 하고 빠르게 취소 처리해 주겠다고 해야되는 거 아닐까요?
그리고 "안내를 제가 했습니까?" "제가 언제 화를 냈나요?" 이런 답변이 돌아왔습니다.
오히려 제가 거짓말 하고 있다는 듯이 답변이 돌아와 더욱더 불쾌하고 황당했습니다.
제가 할 일이 없습니까?
수영장에 몇 번이나 전화하고 있게요
그리고 양해를 구하지도 않고 통화도중에 다른 업무를 처리하는 소리가 들렸습니다.
정말 황당했습니다.
그래서 제가 어떻게 처리해 줄 수 있는지 계속 물었더니 그냥 듣고 있었다고 말씀하셨습니다.
더욱더 불쾌하고 무시당하고 있다는 느낌을 받았습니다.
그리고 안양시에 정식 항의하겠다고 하니까 고객을 조롱하듯이 "네~ 하세요~" 라고 했습니다.
안양도시공사에서 고객을 응대하는 수준이 이 정도인가요? 굉장히 불쾌합니다.
민원 게시판에 안양 종합운동장 수영장 프런트 안내에 대한 민원이 많은데 답글에 죄송하다고 달고 그냥 넘어갈 일이 아닙니다.
최영주 주임에게 강력한 경고와 전화 응대 교육 시켜 주세요
○ 안양종합운동장 수영장 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
○ 고객님의 환불 요청 시 즉시 처리가 어려운 점 너무 죄송스럽게 생각하며 환불신청은 어제 완료되었으나, 카드사 마다 환불 시기가 차이가 날 수 있음을 양해하여 주시길 바랍니다.
○ 또한, 안내에 있어 불친절했던 직원에 대해서는 친절 교육을 실시하였으며, 재차 같은 일이 반복되지 않도록 조치 하였습니다.
○ 앞으로도 지속적으로 전 직원에 대하여 친절교육을 실시하여 수영장 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
○ 기타 이용에 불편하시거나 개선할 사항이 있으시면, 종합운동장사업부 031)389-5209로 전화주시기 바랍니다. 감사합니다.
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