안녕하세요, 저는 12/6 처음으로 관악역 4환승 주차장을 이용한 시민입니다.
처음으로 환승주차장을 이용하면서 겪은 불합리한 제도 및 부당한 고객대응에 대한 도시공사 후속조치를 요청드립니다.
업무담당자를 통해 명쾌한 답을 얻지 못해, 민원게시판에 글을 남깁니다.
저와 같은 피해자들이 추가 발생하지 않도록, 안양도시공사에서 꼭 후속 대응 해주시길 부탁드립니다.
* 일시 : 12/6(월) 관악역 4환승 주차장
- 입차당시 요금수납직원 미출근, 요금수납 기계또한 설치되지 않음.
* 배경
1) 관악역 4환승주차장에만 존재하는 ‘징벌적 주차요금 납부방식’이 사용자 입장에서 부당하게 느껴져, 해당 정책의 존재이유와 목적에 대한 의구심을 갖게 됨
- 징벌적 주차요금 납부방식 : 특정시간 내에 계좌로 이체를 하지 않으면 요금을 추가징수하는 방식
2) 처음 이용하는 사용자는 사용자가 ‘징벌적 주차요금 납부방식’에 대해 인지하기 어려움. 또한, 이를 알리려는 도시공사 담당자의 의지가 없고 재발방지에 대한 후속조치 및 관련 노력이 전무함. 결국 사용자의 부주의에만 귀책을 두어 요금납부를 종용하고 있음.
* 민원제기 사유
1번 안건) 주차요금 납부 기한방식에 대한 불합리함 고발
2번 안건) 상기 문제 관련한 도시공사 담당자의 대응방식 지적
3번 안건) 재발방지를 위한 도시공사 대응방안 수립요청
* 답변요청사항
1번 안건) 현 ‘징벌적 주차요금 납부방식’가 진행되는 이유에 대한 공식답변요청
- 제한시간을 두고, 계좌이체로 시간 내 납부하지 않을 시 징벌적으로 요금부과방식이 시행되는 사유
ㄴ ex)의왕역, 수원역 등 타 환승주차장의 경우 이러한 징벌적 요금징수 방식없음
- 카드결제가 아닌 계좌이체로만 요금을 받는 이유
- 오후12시로 납부시간을 정한 이유와 근거
- 징벌적 요금부과방식을 안양도시공사 홈페이지, 안양시 홈페이지, 네이버지도 등 공식사이트 공지를 하지 않는 이유(현재 도시공사 홈페이지에 선불요금에 대한 간략한 내용만 공지되어 있음)
- 단순히 환승주자창 특정공간에 A4용지로 내용을 써놓은 것이 공식적인 도시공사의 내용공지 방식이라고 볼 수 있는것인지에 대한 답변요청
2번 안건) 도시공사 담당자 대응방식에 대한 공식답변요청
- 처음 관악역 환승주차장을 이용하는 사람은 해당내용을 인지하지 못할 수 있는데, 내용인지하는 것이 당연하다고 말씀하시는 담당자의 답변이 납득이 되지 않음.
- 환승주차장 진입시 모두가 볼 수 있는자리에 해당내용을 공지하지 않은 이유
(담당자는 해당 내용을 포함한 A4용지를 붙인것으로 모두가 볼 수 있게 충분히 공지했다고 주장함)
- 요금 부과전 충분히 개별 추가공지 할 수 있었음에도 하지 않는 이유
3번 안건) 동일문제 재발방지를 위한 도시공사 대응방안 제시요청
- 출입차단기를 설치하여 진입시 요금부과를 하면 될 일인데, 왜 차단기 설치를 하지 않았는지에 대한 사유 답변요청
- 입차 차단기 및 요금정산 기계설치 계획 수립요청
- 도시공사 홈페이지 및 네이버에 요금수납 방식에 대한 정확한 내용반영 요청
□ 안양도시공사 공영주차장 및 홈페이지를 이용해 주셔서 감사드립니다.
□ 고객님께서 문의하신 관악역4 환승주차장 주차요금 안내 관련하여 답변 드리겠습니다.
□ 『안양시 주차장 설치 및 관리 조례』 2021.1.1. 조례 개정으로 주차회전율 제고로 만성적인 주차난 해소 및 장기 방치차량 방지를 위하여 합리적인 주차요금 체계를 도입하고자 일부 개정되었음을 알려드립니다. 시간대별 누진 할증 주차요금으로 최대 요금은 주차장 급지와 운영시간에 따라 상이하며 관악역4 환승 주변 주차장은 3급지, 운영시간 8시간으로 최대 요금 16,700원이며, 부득이하게 장기주차를 필요로 하는 고객을 위한 1일 주차 선불납부 시 일일선불요금 5,000원으로 징수 및 운영되고 있음을 알려드립니다.
□ 관악역4 환승주차장은 주차관제 시스템 및 무인정산기, 사전정산기가 설치 되어있음을 알려드립니다. 현재 프로그램 요금징수와 관련하여 선불주차 프로그램 수정 중으로 정상 운영되지 못하고 있습니다. 선불주차 징수, 관리에 대한 보완 후 주차관제시스템 무인, 사전정산기 결제 운영계획에 있음을 알려드립니다.
□ 공영주차장 운영시간에는 주차관리원 근무자에게 선불결제가 가능하며, 사전정산기 미 운영에 따라 공영주차장 운영시간 전 이용하시는 고객을 위한 결제 방법으로 계좌이체 납부를 안내하고 있으며, 관악역4 환승주차장 선불요금은 5,000원으로 이용시간 요금대비 3시간 10분 요금 5,100원으로 정오 시간 기준으로 안내하고 있음을 알려드립니다.
□ 안양도시공사 홈페이지 선불요금, 주차장 등 선불요금에 대한 안내사항을 더 명시하도록 하겠으며, 직원들의 고객응대에 대한 교육을 실시하였습니다. 네이버 모두컴퍼니 사측에 2021년 7월 주차요금 및 일일선불주차 정보에 대한 수정 요청 공문 발송 하였으며, 모두의 주차장 안내사항 일부 정보 수정되었으며, 주차요금 및 일일선불 주차에 대한 명확한 안내를 위한 수정을 요청하였습니다. “주차장 이용 시 현장의 최신정보를 꼭 확인하세요!”라는 문구만을 안내하고 있어 12월 7일 재차 주차요금 및 선불안내에 대한 정보 안내를 요청하였음을 알려드립니다.
□ 재발방지 및 주차관제 시스템 운영 정상화를 위한 프로그램 개발업체와 지속적인 협의를 하고 있으며, 안양시 공영주차장 사전정산기를 점진적으로 설치하고 있음을 알려드립니다.
□ 기타 궁금한 사항에 대하여는 안양도시공사 주차사업부(031-389-5326)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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