저는 이번 달 아쿠아로빅을 인터넷으로 신청한 시민입니다. 저희 어머님께서 이용하신다고 하여 제가 대신 신청을 했습니다. 신청 과정에서 회원가입이 되어있어야만 신청이 가능하여서 제 이름으로 회원가입을 하였습니다. 그렇다보니 신청이 자동으로 재 이름으로 되어 혹시나 하는 마음에 수영장으로 전화를 했더니 남자분께서 전화를 받으셨고 혹시나 하는 마음에 제 이름으로 신청을 했는데 저희 어머님이 사용하실 수 있냐고 물으니 자기가 담당자는 아니라 정확하진 않지만 가능할 거라고 얘기했습니다. 그래서 어머님께 신청 되었으니 수영장 가시면 데스크에 한번 더 문의하시라고 말씀드리고 오늘 수영장을 방문했더니 본인이름으로 신청했으면 본인만 사용할 수 있다며 사용이 안된다고 환불하라고 하더군요. 그래서신청과정에 아이디 패스워드, 이메일 등 신청과정이 좀 복잡하여 제가 어머님대신 신청한거라고, 저는 회원가입과 동시에 신청자가 동일하게 되는 줄 몰랐다고 이번달만 접수처리 해 달라고 했더니 절대 안된다며 환불신청서를 주며 작성하고 환불 수수료 10를 뗀다고 하며 통장을 달라고 하더군요. 환불을 생각지도 않고 갔는데 무슨 통장이며, 본인이 원하지도 않는데 무슨 수수료를 떼고 환불하라 하냐고 했더니 소비자보호법에 명시된 내용이라며 딱 잘라 이야기했습니다. 미리 수영장측에 전화해서 문의했다 했더니 누가 받았냐 어디로 했냐며 너무나 퉁명스럽고 불친절한 응대에 또한번 기분이 상했습니다. 강습을 원할경우 본인만 신청할 수 있다는 내용이 인테넷 신청서에 명시되었다며 무조건 안된다는 말 뿐 더이상 말을 안하는데 할말이 없었습니다. 강습신청 시 회원가입이 의무이고 회원가입상에는 아이디, 패스워드, 이메일 등 어른들이 사용하기 불편한 부분이 많아 연세드신 분들이 하기에는 더욱이 정해진 날짜에 선착순으로 신청하는 강습을 신청하는 일은 쉽지 여간 번거로운 일이 아닌데 자식인 제가 대신 신청한거니 이번달만 접수 받아달라 부탁해도 다른 사람들도 다 본인이 그렇게 신청한다고, 이렇게 봐 주면 다른사람들은 어떻게 하냐며 무조건 안된다는 말 뿐이네요.
제가 미리 이런 사실을 알았더라면 저희 어머님 이름으로 회원가입해서 하겠는데 몰랐던 일이고 사실 다른 사람의 이름으로 가입하는게 더 위법 아닌가요? 그거야 말로 명의도용인게 아닌가 싶습니다. 그런데 다른 분들도 그렇게 자식들이 부모님이름으로 가입해서 한다며 절대 안된다고 하네요. 어쩜 이렇게 융통성 없이 일처리를 하는지...
제가 위법을 요구한건 아니라 생각됩니다. 자식이 부모님을 위해서 한 일이고, 사실 본인만 신청을 할 수 있다는 문구는 확인을 못했습니다. 그렇다면 본인 확인이 되고, 크게 문제가 될 거라 생각되지 않는데 어쩜 그렇게 딱 잘라 안된다고 하는지... 전화문의로 정확하지 않은 정보가 안내 되었으면 그쪽도 실수가 있으니 융통성있게 한번 쯤 해줄 수 있지 않을까요? 제가 너무 이기적인 생각입니까?
불친절한 직원의 응대... 너무도 융통성없는 일처리에 너무나 화가 납니다..
무조건 제가 옳다는 얘기는 아니지만 시민을 위하는 시설이이고, 시민의 세금으로 운영을 하고 월급을 받는 직원들이 그렇게 시민들에게 불친절하다는게 시민의 한 사람으로, 제가 낸 세금이 그 분의 월급으로 들어간다는게 너무 너무 화가납니다.
공단 홈페이지를 방문해 주신 귀하께 진심으로 감사 드립니다
우선 귀하께서 실내수영장 회원접수 과정에서 잘못된 안내 및 불친절로
인하여 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.
수영장 회원카드는 원칙적으로 본인외에는 사용할 수 없는
사항이나 귀하처럼 본인이 아닐 경우 부득이한 경우에 한해서
가족관계 등이 확인될 때에는 발급해 드리도록 하겠으며 향후에는
가급적 사용자 본인 성함으로 신청하여 주시면 감사하겠습니다.
기타 문의사항은 수영장팀鷅-5210)으로 전화주시면 성실히
안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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